Acrobat上でPDF Toolboxを使用できない問題
対象バージョン：Prinect 2020, 2019
再現性：お客様にて再現性あり、ハイデルベルグジャパン、およびドイツ本社にて再現性あり。
回避方法：Acrobat DCのアップデートを控えて頂く。
現在の状況：ドイツおよびAdobeにて修正対応中。
【症状】
Acrobat DCの更新アップデート（2019.021.20047 and 2019.021.20048）を適用すると、Acrobat上のプラグインタブが消えてしまい、PDF Toolboxが使用できなる問題が発生する恐れがあります。
Adobeとドイツ本社はすでにこの問題に着手しておりますが、Acrobatの自動アップデートを有効にしている場合、一時的にオフにする必要があります。
修正プログラムがリリースされ次第、こちらのページにてご案内いたします。
本件の症状が発生した場合や、ご不明な点がございましたら下記カスタマーケアセンターまでご連絡をお願い致ます。
または下記方法によって解消することが可能です。
サブスクリプション、永続版それぞれにつきまして
アップデートを止めるよう設定する方法はあるか？（[A] ）また既にアップデートしてしまった Acrobat を、以前のバージョンに戻す方法はあるか？（［B］）
[A] 自動アップデートの停止について
Acrobat の自動アップデートを停止する場合は以下の方法で停止の設定をお願いします。アップデートしてしまうと再度チェックが入ってしまいますので、再度設定が必要でございます。
– サブスクリプション、永続版共通
- Acrobatを起動します。
- 画面上部の[編集] – [環境設定] の順に選択します。
- 画面左側の[アップデーター] を選択します。
- “自動的にアップデートをインストール”のチェックを外し、[OK]ボタンをクリックします。
■ アップデーターの自動チェックを変更する / 無効にする方法 （Acrobat/Reader DC）https://helpx.adobe.com/jp/acrobat/kb/cq05201026.html
［B］以前のバージョンの Acrobat のインストールについて
以前のバージョンの Acrobat を利用されたい場合は、以下の URL をご確認いただき、インストーラのフォルダーに以前のバージョンに戻したいのアップデータを配置し、
インストールしていただくことで、以前のバージョンの Acrobat が利用可能でございます。
■ Acrobat DCのチェーンインストールについて
アップデーターは下記からダウンロードくださいますようお願いいたします。
■ DC Release Notes
https://www.adobe.com/devnet-docs/acrobatetk/tools/ReleaseNotesDC/index.html
ハイデルベルグ・ジャパン カスタマーケアセンター
TEL : 0570-666-433（NTTナビダイヤル）