Prinectをご利用のお客様へ
平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
この度、一部の環境のお客様においてPrinectの起動が停止する問題が発生いたしました。
下記の方法にて解消することが確認されております。
お客様にご迷惑をおかけし申し訳ございません。
またご不明な点等ございましたら、弊社カスタマーケアセンターまでご連絡お願いい申し上げます。
Tel: 0570-666-431 （北海道・東北・関東・甲信越・静岡50Hz地区）
Tel: 0570-666-432 （北陸・東海・近畿・四国・中国・九州・沖縄地区）
— 概要 —
一部の環境において、Windowsの証明書環境に関連する問題により、Prinect License Serverサービスが起動しなくなることがあります。
Prinect License Serverは複数のPrinectコンポーネントで必要とされるため、この問題が発生すると、システム全体でさまざまな不具合が生じる可能性があります。
— 症状 —
以下のような症状が発生する可能性があります。
• Prinect License Serverサービスが起動せず、Prinectシステム全体が起動できない。
— 解決策 —
以下の手順を実行することで、問題を解決できます。問題が発生しているPCでWindowsのコマンドプロンプトを開き、以下のコマンドを実行してください。
certutil -urlcache * delete
このコマンドを実行すると、Microsoft証明書ストア内の特定のバッファがクリアされます（ブラウザのキャッシュを削除するのと同様の処理です）。
この操作により、Prinectが正常に動作するようになるはずです。
— 重要 —
この問題はWindowsの証明書環境に関連するものであり、Prinectアプリケーション自体に起因するものではありません。
上記の操作を行うことで、影響を受けているPrinectコンポーネントが必要とする証明書情報が更新されます。
もし上記の手順で解決しない場合や、操作を行うことに不安がある場合は、弊社カスタマーケアセンターまでお問い合わせください。
